Digital CX: 6个值得关注的领域

很有可能,你已经关注了一些 数字化客户体验最佳实践. 但你是否专注于对你的用户最重要的领域? 如果你不确定,那就继续往下读. 在你的营销工作中,mg冰球突破正规网站把6个最重要的重点放在一起,这样你就可以为你的客户提供卓越的数字客户体验. 让mg冰球突破正规网站开始.

通道的灵活性

客户只有一种mg冰球突破正规网站的日子已经一去不复返了. 如今,人们希望通过不同的渠道在网上找到你. 如果你想知道你在渠道灵活性方面做得如何,问自己以下几个问题:你的客户已经在哪里了? 他们想在哪里找到你? 切换频道有多容易(想想:从桌面到手机)? 动作是否可以从一个渠道到下一个渠道

可达性

当你的客户需要联系你时,他们有多容易找到你? 他们知道去哪里寻求有效的回应吗?你能提供吗? 还记得, 当你的品牌不能提供给客户足够的回应时, 一些用户将填补空白(通过谷歌评论, Yelp, 所以,可触及性与确保你控制品牌的叙述密切相关, 总是派拉蒙.

服务便利

分析你的品牌目前的数字化运营,并回答以下问题:你的服务符合受众的需求吗? 随着这些需求的增长和变化,你的品牌是否会对这些变化做出相应的反应? 你提供端到端援助吗? 当然,对这三个问题的答案应该是一个响亮的“是的”!”

Ease-of-purchase

减少从第一次点击到购买的障碍可以让一切变得不同. 问问你自己,跨多个渠道进行购买有多难. 购买信息的可获得性如何? 品牌是否记得渠道间的支付信息? 对于顾客来说,在他们第一次看到产品的地方完成购买是否容易?

简单

设计时要考虑到最终用户. 确保每个渠道的设计是直观的, 它遵循广泛接受的UI/UX模式, 旅途简单,有指引. There’ll always be a learning curve to use your channels; the secret is keeping the curve as low and short as possible. 

个性化

你的品牌是如何将产品个性化的? 用户是否意识到他们所提供的数据和他们的隐私权? 你的品牌是否在个性化与尊重用户隐私之间取得了恰当的平衡? 阅读更多关于 在这里适当地使用个性化和数据.

成功的数字化客户体验的秘诀在于了解你的客户和你的品牌, 并在发生变化时适应变化. mg冰球突破正规网站把一个 全面的指导 帮助您提高投资回报率,同时为用户提供卓越的数字体验. 

准备好应用你的学习? mg冰球突破正规网站很乐意帮忙.

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