供应链中断会损害你的品牌的客户体验吗?

供应链问题——全球大流行的许多意外后果之一. 现在很清楚的是,只要病毒扰乱mg冰球突破正规网站的日常生活, mg冰球突破正规网站应该预料到,延迟将继续扰乱商业世界. 
 
在一项由 《mg冰球突破正规网站》, 商界领袖表示,过去三年供应链中断的最大后果是“品牌声誉受损”.30%的受访者表示,由于供应链问题,客户投诉有所增加, 23%的公司注意到老顾客减少了. 底线:许多品牌正在努力应对供应链的重大中断——尽管经历了需求的大幅增长.  

在新的一年里,持续的不确定性让许多品牌领导者开始考虑缩减2022年的营销和广告力度. 但mg冰球突破官网副总裁客户总监Jeanna Welday表示,这样做可能是一个重大错误.  

修改的增长  

“这不是‘mg冰球突破正规网站应该暂停营销努力吗?’; the question br和s should be asking is, mg冰球突破正规网站的客户需要知道什么, 以及mg冰球突破正规网站如何保持相关性?“说Jeanna.  

沟通的力量  

mg冰球突破正规网站看到,一些品牌的失败在于缺乏透明度和一致性,”Jeanna说. “通过不同渠道传递的信息不一致.“你的网站可能会说你在三到五天内发货, 但由于供应延迟, 现实是,这可能需要很多, 更长的时间. 客户不知道备份. 他们只知道,你的网站承诺了3到5天,而他们的订单仍然没有收到.  

“促进相关和个性化的沟通是mg冰球突破正规网站D6为客户所做的重要工作,”Jeanna说. “mg冰球突破正规网站需要他们的客户通过供应问题、运输延误和劳动力短缺来保持忠诚. 在一个‘我现在就想要’的世界里,这不是一件容易的事情.“确保客户相信你会解决他们的问题是很重要的. 这是通过个性化的、及时的、诚实的和一致的沟通来实现的,而不是一批批的.” 

重新考虑你的沟通策略  

以前, 市场营销可能一直专注于“推送”,告诉人们他们想要什么,你的服务是什么. “mg冰球突破正规网站正在经历的是沟通的改变,”Jeanna说. 而不是专注于销售信息, 品牌应该考虑改进沟通,以专注于维护和加强客户/品牌关系. 同理心领导和让你的客户知道在不确定的时期创造信心和信任. 

不是库存不足,而是人手不足? 

你上一次重新审视内部通信是什么时候?  

“就像许多公司, mg冰球突破正规网站的一个客户在全国经历了极度的劳动力短缺,”Jeanna解释说. “为了确保他们能够继续提供服务,他们在内部修订了战略. 这种方式, 他们提供的不仅仅是面向客户的最佳体验, 但最好的内部体验.“专注于你的内部沟通策略会带来更好的留存率, 更好的用户留存会让你的品牌在外界获得更积极的印象.  

提前制定策略  

供应链困境和劳动力短缺是新常态(目前). 但是,将客户购买的新时间表与较长的交货时间联系起来,可以重置预期,并有助于避免冲突.  

“各大品牌不应再将季节性视为放慢营销力度的时机. 而不是, 利用“停机时间”来帮助您的客户提前计划,减少供应压力,同时也改善他们的体验. 例如, 制作简短的提醒或“指导”视频来推动销售,鼓励人们在淡季制定计划,”Jeanna解释说.  

要有创意,但要保持真实  

数字化的力量比以往任何时候都强大,在一个供应有限的世界里为品牌的可持续发展提供了很大的空间. 但这也意味着,当沟通和现实没有正确对齐时,错误就会被放大.  

“保持真实的品牌——同时将其品牌信息置于其营销策略的核心——是那些增长忠诚的品牌,并让人牢记在心的品牌,”Jeanna补充道. 这段关系中真正的美? “如果你想看到可衡量的增长, 这通常很简单:向你的目标受众提供诚实和相关的交流.” 

在这个不确定的时期,有一件事是确定的——你的客户在倾听.  

你想让他们听到什么?  

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mg冰球突破官网 一家屡获殊荣的客户体验机构是否拥有综合策略, 有创意的, 20多年来一直在讲故事. 总部设在亚特兰大和纽约市, 在洛杉矶和旧金山设有卫星办公室, mg冰球突破官网是Nextdoor等领先品牌高绩效体验和顶级活动的背后, 我的地板, 派拉蒙+, CBS体育, 和巴诺 & 高贵的大学. 欲了解更多信息,请访问 www.my.dudelai.com. 

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